Специалист первой линии поддержки (Service Desk)

Твои будущие задачи:

• Своевременно обрабатывать инциденты, полученные от сервис-деска заказчика;

• Переадресовывать проблемы,которые не могут быть решены командой Группы мониторинга, на следующий уровень поддержки;

• Выполнять превентивные шаги в рамках стандартных инструкций, направленных на предотвращение аварийных ситуаций и жалоб абонентов;

• Проводить анализ причин возникновения неполадок и их устраняет;

• Настраивать мониторинг систем;

Нам важно в тебе :

• Знание основ работы с IT/Телекоммуникационным оборудованием;

• Базовые знание основных протоколов;

• Опыт работы с web-приложениями на уровне пользователя;