close
Мой Beeline

Мой Beeline

Скачивайте обновленную версию в Google Play

close
Мой Beeline

Мой Beeline

Sky Mobile

Оценка

Бесплатно - на App Store

Назад

К списку вакансий

Эксперт первой линии поддержки (Service Desk&Monitoring Team Lead)

Местоположение

г. Бишкек

Требование:

  • Опыт работы в сфере IT/Telecom от 3-х лет;

  • Знание основных процессов ITIL;

  • Понимание концепции SLA (Соглашение об уровне обслуживания);

  • Пунктуальность, структурированность, аналитический склад ума.

Обязанности:

  • Руководство группой первой линии поддержки, управление распределением задач между сотрудниками, поддержание мотивации и рабочей атмосферы в коллективе;

  • Обеспечение мониторинга решения DBSS в режиме 24х7, а также своевременную обработку аварийных сообщений и инцидентов в соответствие с регламентами компании;

  • Планирование развития компетенций персонала в соответствии с задачами подразделения;

  • Внедрение и контроль исполнения основных ITIL процессов;

  • Контроль операционных показателей подразделения, обеспечение выполнения контрактных обязательств и KPI в рамках своей зоны ответственности;

  • Координация устранения высокоприоритетных инцидентов, предоставление регулярного обновления статуса восстановления заказчику и менеджменту внутри компании;

  • Контроль своевременного предоставления RCA (root cause analysis) по результатам анализа причин возникновения инцидентов высокого приоритета;

  • Формирование и предоставление регулярной отчетности в согласованном формате для заказчика и функционального руководства Эрикссон.

Куда отправлять резюме

dreamteam@beeline.kg

Отправляй резюме на почту и с тобой скоро свяжется представитель HR Beeline.

Карьера в Beeline

Почему мы?

  • Beeline

    Официальное трудоустройство

  • Beeline

    Масштабные проекты

  • Beeline

    Мы поощряем твои идеи и инициативы

  • Beeline

    У нас уютно и стабильно, мы открыты и честны

  • Beeline

    Оплачиваемое обучение и доступ к мировым библиотекам

  • Beeline

    ДМС со стоматологией и ежегодные мед.осмотры

  • Beeline

    Оплачиваемая сотовая связь

  • Beeline

    Дополнительные выходные дни

https://beeline.kg/ru/aidana