Ведущий специалист по управлению клиентским опытом

Твои будущие задачи:

• Исследование, анализ и проектирование клиентского пути во всех точках взаимодействия клиента с Компанией;

• Поддержка маркетинговых активностей на этапе запуска;

• Формирование и проверка продуктовых гипотез;

• Анализ метрик продукта;

Для этого, тебе потребуется:

• Знание дизайн методологий (Design Thinking, Service Design) и проектирования клиентского опыта (Customer Journey Map, Service Blueprint);

• Понимание функций и задач замера индекса лояльности клиентов (Net Promoter Score), индекса удовлетворенности клиента (Customer Satisfaction Index);

• Экспертиза в продуктовых метриках;

• Навыки в области маркетинговых исследований: понимание методологий разных видов исследований (количественных и качественных);

• Нам важен хороший уровень английского,кыргызского,русского;

• Продвинутый уровень знания пакета Ms Office;